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    京东平台沟通方式汇总
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    新手商家一定要了解的三个与平台沟通的重要渠道,分别是自助客服(商家帮助中心和京灵小助手)、商家人工客服(电话客服、在线客服、咨询单)、店铺消息。自助客服和商家人工客服是提供给商家问题解答的渠道,店铺消息是平台发送给商家重要消息或通知的渠道。


    1.1自助客服
    自助客服包括商家帮助中心和京灵助手,商家可根据“关键字”提问咨询自助客服,自助客服会将涉及到的相关问题响应给商家,从而高效便捷地为商家服务。



     

                                  
    访问路径:在各常用操作系统右侧的“蓝色小鲸鱼”图标,点击进入咨询界面。
    “京灵助手“在商家后台(shop.jd.com)的位置,例下:

     


    1.2商家人工客服
    商家人工客服包含商家客服热线、在线商家客服、商家咨询单提交等多种常用沟通渠道。商家的问题都可以通过联系商家客服进行咨询,寻求帮助。
    沟通路径
    商家客服热线:400-622-9068


     



    1.3店铺消息
    店铺消息是由京东平台定向对商家发出的重要事项通知,包含商家店铺相关的奖惩、结算提醒及重大事件类的业务通知。
    查看位置:京麦 App/PC 和商家后台(shop 端)的首屏首页,自动推送。商家由店铺消息点击“更多“可以查看所有重要消息。
    “店铺消息”在APP端位置:

     

       
    “店铺消息”在PC端位置:


    “店铺消息”在PC端可查看所有信息:


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