京东新手入门攻略
京东平台规则及商家维权/申诉常用流程
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商家可以通过“京东平台规则中心”查看包含商家违规积分管理规则在内的全部平台规则。以下是商家常见的的违规举例与细则、商家维权/申诉常用流程,大家可访问相关链接详细阅读。


3.1  京东平台规则中心
京东平台规则中心涵盖商家在店铺运营中所涉及的相关规则,商家可通过搜索或分类查询自主查询。
查看路径:商家后台—帮助中心—京东规则


3.2京东开放平台商家违规积分管理规则
为维护京东开放平台的正常经营秩序,保障京东用户的合法权益,实现商家店铺的规范化运营,特根据国家法律法规规范,以及《“京东JD.COM”开放平台服务协议》、《京东开放平台总则》等相关协议和规则制定此规则。
查看路径:商家后台—帮助中心—京东规则—京东开放平台商家违规积分管理规则
《京东开放平台商家违规积分管理规则》:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2754


商家常见违规举例及细则:
3.2.1滥发信息-主图、标题违规
指商家未按《京东开放平台商家违规积分管理规则》及京东开放平台发布的其他管理内容(包括但不限于规则规范、商家后台公告)要求发布商品或信息,妨害消费者权益的行为,包括重复铺货、跨店铺重复铺货、不当发布商品信息商品价格违规、发布不当营销信息、不当发布信息、虚假宣传等。


3.2.2不当使用他人权利-商品侵权
指除出售假冒商品以外的不当使用他人商标权,除出售盗版商品以外的不当使用他人著作权,以及不当使用他人专利权等行为。


3.2.3延迟发货
指商家未在约定时间内给消费者发送商品,损害消费者权益的行为(标错类事件涉及的商品除外)。有如下情形之一的,视为商家延迟发货。


3.2.4商品质量不合格
指京东开放平台商家商品品质不符合国家标准,行业标准及平台相关管理要求的情形,情形包括但不限于国家监督部门抽检、京东抽检、消费者投诉等。


3.2.5发布非约定商品
指商家通过京东平台发布或出售未经平台允许的商品。


3.2.6虚假交易
指商家通过不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、商品评论或成交金额等,造成妨害、干扰消费者购物权益的行为。


3.3 商家维权/申诉常用流程
3.3.1违规违约单申诉流程
开放线上违规申诉的违约单,商家收到违规通知时若不认可该违规处理,自该违规处理作出之日起7日内可通过“京东商家管理系统”发起违规申诉,同时提交相应证明材料。针对同一项违规处理,商家只有一次发起线上申诉的机会;不开放线上违规申诉入口的违约单,商家不可进行申诉。
京东平台在收到商家提起的申诉后,审核商家提交的申诉材料并反馈相应处理结果。若违规申诉成功,则对应的违规处理不成立;若申诉不成功,则对应的违规处理成立。
违约单申诉流程:商家后台—奖惩管理—违规管理—待处理违约单,上传相应申诉材料。7个工作日内会完成审核。


3.3.2商品上架审核
●新商品上架审核
新品上架审核周期为1-3个工作日,若超时未审核,可在商家后台—我的店铺—商家咨询管理—创建咨询单—店铺运营类发起咨询单。
●违规/系统下架商品上架审核
商家可按照系统提示修改商品后保存为待审核,经京东审核通过后可自行上架,若3工作日内仍未审核,可发起咨询单咨询。


3.3.3侵权/盗图投诉
当商家发现被盗图后,可以通过商家后台-权益服务-维权管理-知产维权或http://ipr.jd.com/进行投诉。


3.3.4恶意订单
恶意订单是用户通过非常规手段,批量创建订单,占用商家商品资源,对商家造成一定经济损失,增加商家整体运营成本,影响了正常客户购物体验的一系列恶意下单行为。非常规手段包括但不限于:通过机器软件批量注册账号进行批量下单、恶意占库存、拆单逃运费、套赠、敲诈勒索商家等。商家恶意订单删单系统帮助指南:https://helpcenter.jd.com/vender/issue/802-5014.html


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